Política de Devolución

Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que tu joya GLOW te acompañe por mucho tiempo. Si algo no es como esperabas, aquí te explicamos cómo lo resolvemos contigo.

Derecho de retracto

Si compraste en nuestra tienda en línea, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, como lo establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La pieza debe estar sin uso y en su empaque original. Te reembolsaremos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

Cambios

Puedes solicitar el cambio de tu pieza por otra de igual o mayor valor dentro de los 10 días siguientes a la entrega. Si eliges una pieza de mayor valor, pagas la diferencia. Para hacer el cambio, la joya debe estar:

• Sin señales de uso, golpes ni rayones.
• Con su estuche, certificado de autenticidad y paño de limpieza.

¿Te quedó grande o pequeño el anillo? Escríbenos antes de hacer cualquier cosa. Según el diseño, podemos revisar si es posible cambiarlo por otra.

Piezas que no tienen cambio ni devolución

• Joyas personalizadas, grabadas o hechas bajo pedido, porque se crean especialmente para ti.
• Aretes, por razones de higiene, salvo que presenten un defecto de fabricación.
• Piezas que hayan sido modificadas o reparadas por un joyero externo.

Garantía

Todas nuestras piezas tienen garantía de 2 meses por defectos de fabricación, como fallas en soldaduras, broches o engastes. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los golpes, la pérdida de piedras por impacto ni el daño causado por químicos, perfumes o agua de piscina.

Las inclusiones de las esmeraldas no son un defecto. Son las marcas naturales de una piedra real, y cada pieza se entrega con su certificado de autenticidad.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y una foto de la pieza.
2. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones de envío.
3. Una vez recibamos y revisemos la joya, te confirmaremos el cambio, la reparación o el reembolso.

Si tienes cualquier duda antes de comprar, también estamos para ayudarte a elegir.